面对越来越精明的消费者,质量、价格已不仅仅是市场决胜的唯一因素,也不再是衡量“客户满意度”的唯一指标。“服务”成为现代企业最为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务,谁就能获得更高的客户满意度,谁就能赢得更多的市场。而发现、强化、完善和不断提高服务手段,同时降低服务成本,成为与产品、质量同样重要的方面。随着中国一跃成为世界上最大的移动通讯市场,手机短信以它通讯费用低廉,双向传输,通讯质量可靠,速度快等显著优点受到了越来越多人的青睐。特别是近一、二年来,熟悉手机短信,频繁使用短信的人越来越多,手机短信已被称为"第四媒体",可见其流行普及的程度。作为一种信息通道,短信因其高效率、低成本、快速简便和安全性特性,极其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。可以预见,在未来几年中,随着经济、技术以及网络设施的不断发展,短信将成为企业向客户提供服务的主要通道和手段...
 

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